用户渗透率连续拔得头筹背后：百度地图用户体验持续优化[页2]

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用户满意度可分为两种，一种是在正常范围内的基本满意度，一种则是超出预期的满意度。对于手机地图产品而言，如果仅仅是追求基本满意度，自然难以获得用户的忠诚度和活跃度。而百度地图之所以能蝉联第一，关键就在于通过不断的创新与突破，带给了亿万用户超预期的满意度。

譬如，堵车是用户出行中最大的痛点，也是汽车社会最大的城市病，如何让用户更高效的躲避拥堵，用户渗透率连续拔得头筹背后：百度地图用户体验持续优化，如何带给用户堵车不堵心的出行体验，百度地图在这方面做了不少探索。基于人工智能技术，百度地图做到了对数百亿次不同用户的出行行为的“记忆”，将每一位用户的出行线路、时长、易堵车地点、堵车时长等构筑成一个庞大且动态的数据库，再结合深度学习技术模拟老司机的思维方式，综合考虑时间、距离、拥堵、收费、道路等因素，推算出每条线路的实时路况以及相应的通行时长，从而为用户的出行安排和路线决策做出最优推荐。

基于用户场景，功能创新深耕用户出行需求

不仅如此，百度地图在今年上半年还在多个需求方向发力，对用户体验的提升深耕细作。如，针对出境游极易迷路的痛点，百度地图已经支持全球209个国家和地区的使用，覆盖范围极广，完成了从“中国市场第一“到“全球化地图”的基础布局。再如，百度地图通过AI赋能，加速实现了向“基于大数据的人工智能出行平台”的转变，这让百度地图数据的准确性、权威性和及时性快速提升。如此动作频出，命中的正是用户体验的大幅提升。

近日，百度地图发布的全新V10.0版，智慧交互全面升级，新上线智能语音功能、电动车导航功能、AR技术和智能导游等功能，为用户提供360度出行管家式的全能服务。基于人工智能技术和对用户出行场景的深刻理解，百度地图不断加速新版本的迭代更新，完成了包括驾车、出租、公交、地铁、骑行、步行等城市出行方式全系列一站式布局，从出发前到最后一公里，全程提供出行智能顾问式服务。

可以说，百度地图领跑行业的背后，正是其持续提升和优化用户体验的结果，充分挖掘用户需求，带给用户超预期的满意度，并且紧抓人工智能前沿技术，将产品革新与用户体验紧密捆绑，由此奠定了百度地图的领跑者地位。而随着百度地图全面进入人工智能时代，其竞争优势还将进一步扩大。

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